Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 20. Januar 2025

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Datenschutzgesetzes (DSG) sowie des Glücksspielstaatsvertrags 2021. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Website und unserer Dienstleistungen.

Wer wir sind

Wir sind ein lizenzierter Anbieter von Online-Glücksspieldiensten, der unter der strengen Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) gemäß §§ 4 bis 4d i.V.m. 22a GlüStV 2021 operiert. Unser Angebot umfasst über 100 hochwertige Spielautomaten mit einer Auszahlungsquote von 92,10% bis 94,00%, die von renommierten Spieleentwicklern wie Merkur bereitgestellt werden.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Dalai Lama Gaming Services
Erreichbar unter: +43 1 234 5678
E-Mail: [email protected]

Als verantwortungsbewusster Betreiber legen wir größten Wert auf Transparenz, Fairness und den Schutz unserer Spieler. Dies spiegelt sich nicht nur in unseren Spielerschutzmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Gambling Therapy wider, sondern auch in unserem sorgfältigen Umgang mit Ihren persönlichen Daten.

Welche persönlichen Daten wir sammeln

Im Rahmen der Nutzung unserer Website und Dienstleistungen erheben wir verschiedene Arten von persönlichen Daten. Die Erhebung erfolgt ausschließlich in dem Umfang, der für die Erbringung unserer Dienstleistungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist.

Bei der Registrierung und Kontoverifizierung

Für die Erstellung eines Spielerkontos benötigen wir folgende Daten:

• Vollständiger Name (Vor- und Nachname)
• Geburtsdatum zur Altersverifizierung
• Vollständige Wohnadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Ausweisdokumente im Rahmen der IDENTT-Verifizierung
• Benutzername und verschlüsseltes Passwort

Bei Zahlungsvorgängen

Wenn Sie Einzahlungen oder Auszahlungen vornehmen, werden folgende Daten verarbeitet:

• Zahlungsmethodeninformationen (z.B. PayPal-Kontodaten)
• Transaktionsbeträge und -zeitpunkte
• Transaktionshistorie
• Informationen zur Betrugsprävention

Bei der Nutzung unserer Website

Bei jedem Zugriff auf unsere Website werden automatisch folgende technische Daten erfasst:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Browsertyp und Browserversion
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite)
• Übertragene Datenmenge
• Zugriffsstatus (z.B. HTTP-Statuscode)

Spielverhalten und Spielerschutz

Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Spielerschutzverpflichtungen erfassen wir:

• Spielhistorie und Spielzeiten
• Einsätze (Mindesteinsatz 0,01€ – 0,50€, Maximaleinsatz 0,60€ – 1€)
• Gewinne und Verluste
• Setzlimits und selbst gesetzte Einschränkungen
• Pausen und Selbstsperren

Kundendienst-Kommunikation

Wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren (Live-Chat oder E-Mail in den Sprachen Deutsch, Englisch oder Türkisch), speichern wir:

• Inhalt Ihrer Anfragen und unserer Antworten
• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme
• Ihre Kontaktdaten

Ziele und Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten ausschließlich für legitime und transparente Zwecke. Jede Datenverarbeitung dient einem spezifischen, vorab festgelegten Zweck.

Vertragserfüllung und Kontoverwaltung

Die Verarbeitung Ihrer Registrierungsdaten ist erforderlich, um Ihnen Zugang zu unseren Glücksspieldiensten zu gewähren. Dies umfasst die Erstellung und Verwaltung Ihres Spielerkontos, die Durchführung von Transaktionen und die Bereitstellung unserer über 100 Spielautomaten von Merkur.

Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Als lizenzierter Anbieter unterliegen wir strengen gesetzlichen Anforderungen:

• Altersverifizierung zur Verhinderung von Minderjährigen-Glücksspiel
• Identitätsprüfung durch IDENTT zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug
• Einhaltung der Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags 2021
• Überwachung der Einsatzlimits gemäß GGL-Vorschriften
• Dokumentation und Aufbewahrung von Transaktionen
• Meldepflichten gegenüber Aufsichtsbehörden

Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen

Zum Schutz unserer Spieler analysieren wir das Spielverhalten, um problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und bieten Unterstützung in Zusammenarbeit mit Gambling Therapy an. Dies dient Ihrem Schutz und ist Teil unserer sozialen Verantwortung.

Zahlungsabwicklung

Ihre Zahlungsdaten werden verarbeitet, um Ein- und Auszahlungen über PayPal und andere Zahlungsmethoden sicher durchzuführen, Ihre Gewinne auszuzahlen und Transaktionen zu dokumentieren.

Kundendienst und Support

Die Daten aus Ihrer Kommunikation mit unserem mehrsprachigen Support-Team (Deutsch, Englisch, Türkisch) werden verwendet, um Ihre Anfragen zu bearbeiten, technische Probleme zu lösen und die Qualität unseres Kundendienstes kontinuierlich zu verbessern.

Website-Sicherheit und technische Administration

Die erfassten technischen Daten dienen der Gewährleistung der Systemsicherheit, der Erkennung und Abwehr von Cyberangriffen, der Fehlerbehebung und der Optimierung der Website-Performance.

Betrugsprävention und Sicherheit

Wir verarbeiten Daten zur Verhinderung von Betrug, Geldwäsche, Identitätsdiebstahl und anderen illegalen Aktivitäten. Dies schützt sowohl uns als Unternehmen als auch Sie als Spieler.

Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Jede Verarbeitung personenbezogener Daten bedarf einer rechtlichen Grundlage gemäß DSGVO. Wir verarbeiten Ihre Daten auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Die Verarbeitung ist erforderlich zur Erfüllung des Vertrages zwischen Ihnen und uns. Dies betrifft insbesondere die Bereitstellung des Spielzugangs, die Kontoverwaltung und die Durchführung von Zahlungen.

Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Wir sind gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten zu erheben und zu verarbeiten. Dies ergibt sich aus:

• Glücksspielstaatsvertrag 2021
• GGL-Vorschriften gemäß §§ 4 bis 4d i.V.m. 22a GlüStV 2021
• Geldwäschegesetz
• Steuerrechtlichen Vorschriften
• Handels- und gesellschaftsrechtlichen Aufbewahrungspflichten

Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

In bestimmten Fällen verarbeiten wir Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte überwiegen. Dies betrifft beispielsweise:

• Gewährleistung der IT-Sicherheit
• Betrugsprävention und Missbrauchsbekämpfung
• Verbesserung unserer Dienstleistungen
• Geltendmachung rechtlicher Ansprüche

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Für bestimmte Verarbeitungsvorgänge, die nicht unter die oben genannten Rechtsgrundlagen fallen, holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Diese können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Weitergabe und Übermittlung Ihrer Daten

Wir geben Ihre persönlichen Daten nur in dem gesetzlich zulässigen Rahmen an Dritte weiter. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben oder von Ihnen genehmigt ist.

Zahlungsdienstleister

Für die Abwicklung von Zahlungen arbeiten wir mit PayPal und anderen Zahlungsdienstleistern zusammen. Diese erhalten die für die Transaktionsabwicklung notwendigen Daten. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten Daten auf Grundlage eigener Datenschutzbestimmungen.

Verifizierungsdienstleister

Zur Erfüllung unserer Verifizierungspflichten nutzen wir die Dienste von IDENTT. An diesen Dienstleister werden Ihre Ausweisdokumente und Identifikationsdaten zur Alters- und Identitätsprüfung übermittelt.

Spieleentwickler

Für die Bereitstellung unserer Spielautomaten arbeiten wir mit Merkur und anderen renommierten Spieleentwicklern zusammen. Diese erhalten technische Daten zur Spielbereitstellung, jedoch keine umfassenden personenbezogenen Daten.

Behörden und Aufsichtsstellen

Wir sind verpflichtet, auf Anforderung bestimmte Daten an folgende Stellen zu übermitteln:

• Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
• Finanzbehörden
• Strafverfolgungsbehörden bei begründetem Verdacht auf Straftaten
• Geldwäsche-Meldestellen

IT-Dienstleister und Hosting-Provider

Wir arbeiten mit spezialisierten IT-Dienstleistern zusammen, die uns bei der technischen Bereitstellung und Wartung unserer Systeme unterstützen. Diese Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet und dürfen die Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeiten.

Spielerschutzorganisationen

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit Gambling Therapy können bei Bedarf und mit Ihrer Zustimmung relevante Informationen zur Unterstützung bei problematischem Spielverhalten weitergegeben werden.

Speicherdauer Ihrer Daten

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies vorschreiben.

Während der aktiven Kontonutzung

Solange Ihr Spielerkonto aktiv ist, speichern wir alle für die Vertragserfüllung und die gesetzlichen Verpflichtungen erforderlichen Daten.

Nach Kontoschließung

Nach Schließung Ihres Kontos werden Ihre Daten entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert:

• Buchhalterische Unterlagen: 7 Jahre gemäß handelsrechtlichen Vorschriften
• Transaktionsdaten: 5 Jahre gemäß geldwäscherechtlichen Vorschriften
• Identifikationsdaten: 5 Jahre gemäß GGL-Anforderungen
• Spielerschutzdaten: 3 Jahre nach letzter Aktivität

Technische Logdaten

Technische Zugriffsdaten werden in der Regel nach 90 Tagen automatisch gelöscht, sofern keine Sicherheitsvorfälle eine längere Speicherung erforderlich machen.

Marketing-Einwilligungen

Daten, die auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeitet werden, werden gelöscht, sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen, sofern keine anderen Rechtsgrundlagen für die Speicherung bestehen.

Ihre Rechte als betroffene Person

Die DSGVO gewährt Ihnen umfassende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte können Sie jederzeit geltend machen.

Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)

Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erhalten. Dies umfasst Informationen über Verarbeitungszwecke, Datenkategorien, Empfänger, Speicherdauer und Ihre weiteren Rechte.

Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.

Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)

Sie haben das Recht auf Löschung Ihrer Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere Rechtsgrundlagen der Löschung entgegenstehen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.

Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln.

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen, sofern die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen erfolgt.

Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Haben Sie in die Verarbeitung eingewilligt, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: [email protected] oder +43 1 234 5678

Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Funktionalität zu gewährleisten und Ihr Nutzererlebnis zu verbessern.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Informationen enthalten. Sie ermöglichen es uns, Ihr Gerät bei einem erneuten Besuch wiederzuerkennen.

Arten von Cookies, die wir verwenden

Notwendige Cookies

Diese Cookies sind für den Betrieb der Website unbedingt erforderlich und ermöglichen grundlegende Funktionen wie Seitennavigation, Zugang zu geschützten Bereichen und Sicherheitsmerkmale. Ohne diese Cookies kann die Website nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Funktionale Cookies

Diese Cookies ermöglichen es der Website, erweiterte Funktionen und Personalisierung bereitzustellen, wie z.B. die Speicherung Ihrer Sprachpräferenz oder Login-Informationen.

Sicherheits-Cookies

Zur Gewährleistung der Sicherheit und Betrugsprävention setzen wir spezielle Cookies ein, die verdächtige Aktivitäten erkennen und Ihr Konto schützen.

Spielsitzungs-Cookies

Diese Cookies speichern Informationen über Ihre Spielsitzungen, um ein unterbrechungsfreies Spielerlebnis zu gewährleisten und die gesetzlich vorgeschriebenen Setzlimits zu überwachen.

Cookie-Verwaltung

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit in Ihrem Browser anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung bestimmter Cookies die Funktionalität unserer Website einschränken kann. Insbesondere notwendige Cookies können nicht deaktiviert werden, da sonst die Nutzung unserer lizenzierten Glücksspieldienste nicht möglich ist.

Session-Storage und Local-Storage

Zusätzlich zu Cookies nutzen wir Session-Storage und Local-Storage-Technologien Ihres Browsers, um temporäre Daten zu speichern und die Performance zu optimieren.

Datensicherheit und Schutzmaßnahmen

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir setzen umfassende technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Manipulation oder Zerstörung zu schützen.

Technische Sicherheitsmaßnahmen

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Verschlüsselte Speicherung sensibler Daten in unseren Datenbanken
• Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches
• Firewall-Systeme und Intrusion-Detection-Systeme
• Mehrstufige Authentifizierungsverfahren
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests

Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

• Strenge Zugriffsbeschränkungen auf Datensysteme
• Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter zum Datenschutz
• Vertraulichkeitsverpflichtungen aller Mitarbeiter
• Dokumentierte Datenschutz-Management-Prozesse
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Sicherheitsmaßnahmen
• Notfallpläne für Datenschutzvorfälle

Zahlungssicherheit

Für die sichere Abwicklung von Zahlungen über PayPal und andere Zahlungsmethoden nutzen wir ausschließlich zertifizierte und PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister.

Datenübermittlung außerhalb der EU/EEA

Grundsätzlich erfolgt die Verarbeitung Ihrer Daten innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums. Sollte in Ausnahmefällen eine Übermittlung in Drittländer außerhalb der EU/EEA erforderlich sein, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist.

Rechtsgrundlagen für Drittlandübermittlungen

Übermittlungen in Drittländer erfolgen ausschließlich auf Grundlage:

• Eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO)
• Geeigneter Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO)
• Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO)
• Der Erforderlichkeit für die Vertragserfüllung (Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Drittlandübermittlungen bei externen Diensten

Einige unserer technischen Dienstleister können Server in Drittländern betreiben. In diesen Fällen haben wir entsprechende Datenschutzvereinbarungen geschlossen und die erforderlichen Garantien implementiert.

Änderung der Kontrolle oder des Eigentums

Im Falle einer Umstrukturierung, Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Geschäftsteilen können Ihre personenbezogenen Daten an die beteiligten Parteien übertragen werden. In einem solchen Fall stellen wir sicher, dass:

• Die übernehmende Partei die gleichen Datenschutzstandards einhält
• Sie über die Änderung informiert werden
• Ihre Rechte gemäß DSGVO gewahrt bleiben
• Die gesetzlichen Anforderungen des Glücksspielstaatsvertrags eingehalten werden
• Die GGL-Lizenz entsprechend übertragen oder neu beantragt wird

Bei wesentlichen Änderungen der Datenverarbeitung im Zuge eines Eigentümerwechsels werden wir Sie gesondert informieren und gegebenenfalls Ihre Einwilligung einholen.

Kontaktmöglichkeiten für Datenschutzfragen

Für Fragen zum Datenschutz, zur Ausübung Ihrer Rechte oder bei Beschwerden stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Datenschutzbeauftragter

E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 1 234 5678

Allgemeiner Kundenservice

Unser mehrsprachiger Support-Team (Deutsch, Englisch, Türkisch) steht Ihnen zur Verfügung:

Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website
E-Mail: [email protected]
Telefon: +43 1 234 5678

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitungszeit bis zu 30 Tage betragen, wie es die DSGVO vorsieht.

Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder bei Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website.

Benachrichtigung über Änderungen

Bei wesentlichen Änderungen dieser Datenschutzerklärung werden wir Sie aktiv informieren:

• Durch eine deutliche Kennzeichnung auf unserer Website
• Per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Durch eine Benachrichtigung bei Ihrem nächsten Login

Inkrafttreten von Änderungen

Änderungen treten in der Regel 14 Tage nach der Benachrichtigung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um über den Schutz Ihrer Daten informiert zu bleiben.

Versionshistorie

Die aktuelle Version dieser Datenschutzerklärung ist vom 20. Januar 2025. Frühere Versionen können Sie auf Anfrage bei uns anfordern unter: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und versichern Ihnen, dass der Schutz Ihrer persönlichen Daten für uns von höchster Bedeutung ist. Als lizenzierter und regulierter Glücksspielanbieter unter der Aufsicht der GGL verpflichten wir uns zur Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Bestimmungen und zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Ihren Daten.